Annoncé avant
La règle est écrite, et répétée au moment de la réservation. La personne sait ce qui se passe si elle ne vient pas et ne prévient pas.
Rendez-vous non honoré : peut-on facturer le client ? (salon, psychologue, coach)
Un rendez-vous non honoré, c’est un client qui ne vient pas, et qui ne prévient pas. On dit aussi un lapin, ou un rendez-vous manqué. La question de la facture vient après : le créneau est déjà perdu.
Ce guide ne remplace pas un conseil juridique. Il dit ce qu’il faut avoir expliqué avant, avec un exemple de texte et un message de rappel. Pour un métier de santé, vérifiez les règles de votre profession.
E-mail · exemple
Salon des Lilas
Rappel de votre rendez-vous
Bonjour Camille, ceci est un rappel pour votre rendez-vous le jeudi 12 mars à 14:30.
Rendez-vous
Coupe
Quand
Jeudi 12 mars, 14:30
Lieu
12 rue des Lilas
Appeler
06 12 34 56 78
Envoyé via Reminder Us
Exemple d’e-mail. Pas de bouton pour confirmer.
Ce que « facturer » veut dire ici
Demander une somme parce qu’une personne n’est pas venue n’est pas automatique. Le simple fait qu’un créneau soit vide ne crée pas, à lui seul, une facture que le client devrait payer.
En pratique, la règle doit être claire, et connue avant le rendez-vous. Elle peut figurer dans vos conditions, sur la page de réservation, ou dans le message qui confirme la prise de rendez-vous par vos soins. Le client doit pouvoir la lire avant de s’engager, pas la découvrir le lendemain de son absence.
Écrivez aussi ce que vous comptez : un montant, ou un pourcentage du prix, et le délai pour prévenir (par exemple 24 heures). Dites comment vous prévenir : un appel, un message. Sans ces précisions, « nous facturons les lapins » reste une phrase vague.
Ce qui tient, et ce qui ne tient pas
Pas une surprise
Un montant sorti après coup, sans avoir été dit, est difficile à justifier. Ce guide ne cite aucune loi : chaque situation se lit avec vos propres conditions.
Métier de santé
Un psychologue, un médecin, ou un autre soignant peut avoir des règles d’ordre ou de déontologie. Vérifiez-les avant d’écrire une somme. Ce n’est pas la même chose qu’une coupe ou une séance de coaching.
Pour un salon ou un coach, une règle simple, dite à l’avance, est le point de départ le plus courant. Elle ne garantit pas que la somme sera due dans tous les cas : un empêchement grave, ou un accord entre vous, peut changer la donne. En cas de doute, demandez à votre assureur, à votre syndicat, ou à un conseil juridique.
Pour un psychologue, ne recopiez pas la règle d’un salon. Renseignez-vous auprès de votre ordre, ou du texte qui encadre votre exercice, avant de parler d’une facture pour un rendez-vous non honoré. Ce site ne tranche pas à votre place.
Exemple de règle à adapter
Le texte ci-dessous est un exemple de formulation, pas un modèle juridique valable partout. Remplacez les crochets. Relisez-le avec quelqu’un qui connaît votre métier avant de le publier.
Si vous ne pouvez pas venir, prévenez-nous au moins 24 heures à l’avance, par téléphone ou par écrit, au [téléphone]. Sans nouvelle, le créneau reste réservé pour vous. Nous pouvons alors demander [montant, ou un pourcentage du prix], comme indiqué au moment de la prise du rendez-vous. Cette règle est écrite ici, et elle est répétée quand vous réservez. Elle ne s’applique pas à un imprévu dont nous aurions convenu ensemble.
Exemple à coller dans vos conditions, puis à relire.
Message de rappel pour le client
Un message de rappel sert à éviter le rendez-vous manqué, pas à réclamer une facture. Il rappelle le jour, l’heure, et comment vous prévenir. L’e-mail n’a pas de bouton de confirmation : le client ne confirme pas le rendez-vous depuis le message.
S’il ne peut pas venir, il vous appelle ou vous écrit. D’autres textes, par métier, sont dans les modèles d’e-mail et de SMS. Les SMS de cette page sont à copier : Reminder Us ne les envoie pas encore.
Objet : Rappel de votre rendez-vous Bonjour [Prénom], Votre rendez-vous est le [date] à [heure], pour [prestation], chez [nom du salon, du cabinet ou du coach]. Si vous ne pouvez pas venir, prévenez-nous au [téléphone] dès que possible. Le créneau pourra alors être proposé à quelqu’un d’autre. À bientôt, [Votre nom]
E-mail de rappel. Pas de bouton, pas de demande de validation.
Éviter le trou avec un e-mail
Le rappel part plus souvent quand il n’attend pas que vous y pensiez. Sur Pro (€14,99/mois), Business (€29,99/mois) et Studio (€59/mois), Reminder Us envoie l’e-mail tout seul. L’essai des offres payantes dure 14 jours.
Le plan Free est à €0 pour toujours. Vous pouvez enregistrer jusqu’à 10 rendez-vous. Les rappels automatiques par e-mail ne partent pas sur ce plan. L’e-mail n’a pas de bouton de confirmation, sur aucune offre.
Le détail des offres est sur la page logiciel de rappel de rendez-vous gratuit. Pour estimer ce que vous coûte un créneau vide, le calculateur de la page d’accueil donne une estimation, pas une facture. Le guide éviter les lapins en salon reprend ce calcul pour un salon de coiffure.
SMS et WhatsApp Bientôt disponible
Aujourd’hui, seul l’e-mail peut partir automatiquement, et seulement sur une offre payante. Les SMS et WhatsApp sont bientôt disponibles. Vous n’êtes pas facturé pour un SMS. Un message que vous envoyez vous-même, depuis votre téléphone, reste possible : le logiciel ne le fait pas à votre place pour l’instant.
Envoyez le rappel avant le trou
L’e-mail part sur les offres payantes, sans bouton de confirmation. Le plan Free reste à 0 €.