70 €
Une couleur, personne ne vient
Ces 70 € ne rentrent pas.
Comment éviter les lapins en salon de coiffure (et ce que ça vous coûte)
Un lapin, c’est un client qui ne vient pas, et qui ne prévient pas. Le bac ou le fauteuil reste vide. Vous avez parfois dit non à quelqu’un d’autre pour garder cette heure.
Jeudi · salon
- 10:00Coupe · InèsPris
- 14:30Créneau videLapin
- 16:00Brushing · LéaPris
Exemple d’agenda. Les prénoms sont là pour montrer un trou, pas un fichier client.
Un créneau vide ne se rattrape pas tout seul
Le coût, c’est le prix de la prestation que vous n’avez pas faite, plus le temps bloqué. Ce n’est pas une moyenne du métier, juste un calcul pour voir.
140 €
Deux fois dans la semaine
Le même tarif, deux trous.
Votre prix
Remplacez 70 €
Et le nombre, par ce qui vous arrive vraiment.
Un brushing à 25 € pèse moins qu’une couleur. Une coupe homme entre deux peut parfois se recaser si quelqu’un attend. Une pose de 2 h 30, non. Le même mot « lapin » ne coûte donc pas la même chose d’un rendez-vous à l’autre.
Estimer le coût chez vous
Le calculateur de rendez-vous manqués est sur la page d’accueil. Vous entrez vos rendez-vous par semaine, le prix moyen, et la part d’absences. Il affiche une estimation, pas une facture.
L’hypothèse écrite sous le résultat : les rappels par e-mail éviteraient 50 % des absences. C’est une hypothèse du calculateur, affichée comme telle. Ce n’est pas une étude, et ce n’est pas une promesse. WhatsApp n’entre pas dans ce calcul : il n’est pas encore en service.
Hypothèse du calculateur
50 %
Part des absences que les rappels par e-mail éviteraient, dans l’estimation affichée sur le site. Une hypothèse, pas une promesse.
Ce qui limite les oublis
Notez l’e-mail
Notez un e-mail au moment de la prise du rendez-vous. Sans adresse, aucun rappel e-mail ne peut partir. Un numéro sert pour vous appeler, pas pour un SMS automatique aujourd’hui.
La veille
Envoyez le rappel la veille. Pour une couleur ou une pose longue, un second rappel le matin même aide encore : la personne a le temps de vous prévenir, et vous avez le temps de proposer le trou. Des textes prêts se trouvent dans les modèles pour coiffeur, e-mail et SMS.
La liste d’attente
Dites, au moment de la réservation, ce que vous attendez : « Si vous ne pouvez pas venir, appelez-nous. » Écrivez la même phrase dans le message, avec votre numéro. Une liste d’attente sert pour le trou du jour : quelqu’un qui voulait passer plus tôt. Le rappel, lui, vise ceux qui ont oublié.
Le rappel e-mail, sans confirmation au clic
Sur Pro (€14,99/mois), Business (€29,99/mois) et Studio, Reminder Us envoie l’e-mail tout seul. Il n’y a pas de bouton de confirmation. Le client ne confirme pas depuis l’e-mail. S’il doit se décommander, il vous appelle ou vous répond. Le plan Free, à €0 pour toujours, ne déclenche pas ce rappel. L’essai des offres payantes dure 14 jours.
Le fonctionnement du plan gratuit et des offres payantes est repris sur la page logiciel de rappel de rendez-vous gratuit.
SMS et WhatsApp Bientôt disponible
Beaucoup de salons écrivent encore à la main. Les modèles SMS sont là pour ça, à copier. Reminder Us ne les envoie pas. WhatsApp non plus. Les deux sont bientôt disponibles. Le calculateur ne les compte pas dans l’estimation : il parle des rappels par e-mail.
Voyez le chiffre avec vos rendez-vous
Le calculateur est sur la page d’accueil. L’e-mail part sur les offres payantes, sans bouton de confirmation.